Returns & Refunds

Horses may be unpredictable, but returns shouldn't be.
Here's everything you need to know about returning your Horsenation order.

Return Period

Not completely happy with your order? No worries. You have 14 days from the day you receive your order to request a return.

Return Conditions

To be eligible for a return, your item must:

• Be unworn, unused, unwashed, and undamaged.

• Have all original tags attached.

• Be returned in its original packaging.

Items showing signs of use cannot be accepted. For example, saddle pads with horse hair after fitting or caps with makeup stains cannot be resold as new and are therefore not eligible for a refund.

How to Return Your Order

Simply email us at returns@ourhorsenation.com with your order number and we'll guide you through the return process.

Please send your return to:

HORSENATION
De Scheysloot 4
2201 GN Noordwijk
The Netherlands

Refunds

Once we've received and inspected your return, we'll process your refund within 14 days. The refund will be issued using the same payment method you used for your original purchase.

Return Shipping Costs

Return shipping costs are the responsibility of the customer unless your item arrived damaged or you received the wrong product. If that's the case, we'll make it right.

Questions?

If you have any questions, we're always happy to help.

customerservice@ourhorsenation.com

Retour- en terugbetalingsbeleid

Paarden zijn onvoorspelbaar, retouren niet. Hier lees je precies hoe het bij Horsenation werkt.

Bedenktijd Niet helemaal blij met je bestelling? Geen probleem! Je hebt 14 dagen na ontvangst om je aankoop te retourneren.

Voorwaarden voor retour

• Rijbroeken en andere kleding mogen nog niet gedragen, gewassen of beschadigd zijn. Labels er nog aan? Top, dan zit je goed.
• Stuur het artikel terug in de originele verpakking en ongebruikt.
  
• Producten die gebruikssporen vertonen, kunnen niet worden geretourneerd. Denk bijvoorbeeld aan een zadeldekje waar paardenharen op zitten na het passen of een cap met make-upvlekken. Zulke artikelen kunnen we helaas niet meer als nieuw verkopen. 

Hoe retourneren? Stuur ons een berichtje via returns@ourhorsenation.com en we regelen de rest.

Daarna stuur je het retour op naar: 

HORSENATION
De Scheysloot 4
2201 GN Noordwijk

Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecheckt, krijg je binnen 14 dagen je geld terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Snel en zonder gedoe.

Retourkosten
De verzendkosten voor de retour zijn voor jouw rekening, tenzij er iets mis was met het artikel. Dan lossen wij het op.

Heb je aanvullende vragen? Neem dan gerust contact op met customerservice@ourhorsenation.com